Roubaram itens de dentro das minhas malas, o que faço?

No dia 27 de junho de 2015 fiz check in no aeroporto de Miami em torno das 7:30 AM com destino a Guarulhos no voo 233 da cia aérea American Airlines.

Minhas 3 malas estavam com cadeado autorizado pelo TSA e lacres SealBag (foto abaixo).

Qual foi minha surpresa ao desembarcar no aeroporto de Guarulhos as 7:30 PM do mesmo dia?

Todas haviam sido abertas com a senha do cadeado e os lacres retirados. Duas das malas estavam com o ziper aberto, em torno de 10cm e uma outra estava com o cadeado fechado, porém, sem o lacre.

Quero deixar bem claro aqui, que adoro o SealBag e que o mesmo me ajudou a saber que elas tinham sido violadas.

E ao contrário do que muitos pensam, tenho quase certeza que minhas malas não foram abertas aqui no Brasil, e sim no aeroporto de Miami. Aqui no Brasil, assim que cheguei na esteira, minhas malas já estavam me esperando, não teria dado tempo de fazerem a limpa que fizeram.

Ainda no terminal 3  do aeroporto de Guarulhos, solicitei ao funcionário da BMS – Gru – David Silva que olhasse as malas comigo, eu estava com muito medo e quis me certificar que não haviam drogas, armas ou qualquer outro coisa diferente colocada em minhas malas.  Duas das malas estavam com os papéis do TSA, a outra não.

Logo após a conferência, o funcionário David Silva nos liberou e disse: “Vocês podem ir para casa, e caso algo esteja faltando, entrem em contato com a American Airlines.”

Chegando em casa, notei de cara que minha necessaire, que pesava 4kilos, com todas as minhas maquiagens e cremes havia sido levada.

Uma necessaire tem a vida de uma mulher, morri de chorar, pois tudo que havia nela era caríssimo, fora alguns itens que herdei de herança da minha avó, que já morreu, que jamais poderá ser reposto, muito triste!

Continuamos então, a olhar todas as malas, e nas 3, vários itens haviam sido retirados! Um horror, um desespero total.

Bandaid, remédios (permitidos pela anvisa), cremes, maquiagem, roupas, sapato novo, presentes de aniversário para minha filha e de casamento da sobrinha, tudo havia sido levado, um verdadeiro saque, uma violação aos meus direitos de viajante. Comeram até mesmo biscoito Oreo que trazia para minha filha, deixando por cima da minha mala pedaços mordidos, uma afronta!

Ninguém me tira da cabeça, que o próprio funcionário que fez meu check in está metido no meio deste incidente, pois minhas malas estavam marcadas na etiqueta com uma linha azul feita a caneta por ele.

Tenho um depoimento interessante de uma passageira bem interessante.

Aline Aquino, quase ficou sem uma mala no aeroporto de NYC em janeiro de 2014 num avião da TAM:

“Maria do Carmo, vi o que lhe aconteceu e queria contar o que ocorreu comigo quando estava vindo de NY (JFK). Estava com 8 malas e ao despachar, um “latino”, peruano talvez, estava fazendo o meu embarque, coloquei as malas, foi passando tudo normal, até que quando acabou,  ele entregou os cartões de embarque e os da malas. e falou são 7 malas, e eu na hora falei que não, que eram 8, aí começou a discussão, veio o supervisor que era brasileiro e me falou: que se a mala tivesse passado por lá ele iria encontrar, eu falei que iria chamar a polícia, enfim, toda aquela história. Embarquei sem ter notícias da mala, mas peguei o e-mail e telefone desse supervisor porque iria ficar na cola dele. Resumindo, pelo o que eu entendi, não tem como a mala passar sem ser registrada, é uma “quadrilha” , o atendente desliga o equipamento, para mala passar sem ser identificada”. No final a minha mala chegou 2 dias depois intacta, mas isso é uma vergonha! Passei o maior nervoso!

Pesquisando sobre o assunto eu pude notar que  o roubo a malas em aeroportos americanos aumentou muito, vejam o vídeo que a CNN colocou no ar em junho sobre esse assunto:

Nos últimos 5 anos 31.000 pessoas tiveram itens de suas malas roubados pós check point ou no check point, por funcionários do TSA que revistam nossa mala fora de nossas vistas ou por funcionários do próprio aeroporto. O que dá 17,22 malas roubadas ou perdidas por dia nos Estados Unidos, alto não é?

25.000 itens de valor já foram roubados de malas, totalizando 2.5 milhões de dólares nos últimos 5 anos.

530 funcionários do TSA já foram despedidos e o FBI está tentando, porém sem exito, acabar com o furto de malas nos aeroportos americanos.

Os  aeroportos que lideram o ranking de roubos são, JFK International Airport,  Los Angeles International Airport, Orlando International Airport e Miami International Airport.

Já no Brasil, os dados segundo o Jornal o Globo, são 11 malas são roubadas ou perdidas no Brasil inteiro por ano.

Thinkstock/Peshkova

Agora vocês vão me perguntar o que fazer para se prevenir esses roubos?

Não tem, reze! Minhas malas foram abertas com o código do cadeado e chegaram intactas, eu só notei que uma delas havia sido aberta porque o Sealbag havia sido retirado, graças a Deus!

O que podemos fazer no mínimo é:

Identifique bem suas malas, coloque o  SealBag, pois vai te ajudar a notar que elas foram violadas.

Coloque cadeado autorizado pelo TSA nas malas que possa ser aberto com senha e não estourado.

Embale suas malas com os plásticos vedantes, recomendo o Vedamala, afinal, temos que dificultar ao máximo!

Segundo uma leitora do nosso blog, Betina Gouveia, uma medida interessante é deixar toda a roupa do avesso e bem suja, os pares de meia separados, as coisas de banheiro nunca juntas, calcinha, cueca e sutiã, no topo da mala. Essa” bagunça total” de mala ajuda a coibir a investida do ladrão, gostei Betina, na próxima vou fazer isso.

A Anac recomenda que se faça a declaração dos bens de valor despachados junto à companhia aérea, assim, você poderá receber mais fácil a indenizações em casos de furto ou extravio. Mantenha  o comprovante de despacho das bagagens, bem como o boarding pass.

No voo de ida, mantenha sempre pelo menos uma muda de roupa em sua bagagem de mão.  Não esqueça todos seus remédios de uso contínuo, vouchers, agendas e qualquer item eletrônico e de alto valor como jóias, os quais jamais deverão sair da sua mala de mão.

Se você já foi roubada, veja o que fazer:

Vamos lá, primeiro, quando sua bagagem não chegar, você pode se quiser notificar a cia aérea e ao seguro ainda no aeroporto, caso não dê para fazer isso, relaxe você tem 15 dias para reivindicar suas bagagens. Eu aconselho que o façam ainda no aeroporto, é mais seguro.

Agora, se itens foram furtados de sua mala e você só notou quando chegou em casa, fique tranquilo, você tem direito a receber indenização por isso, veja:

O passageiro não perde o direito de reivindicar danos e objetos furtados ao deixar o aeroporto sem avisar o furto. De acordo com a Anac, o viajante tem um prazo de 15 dias para reclamar de inclusive bagagens extraviadas e 7 dias para malas danificadas ou com artigos furtados. Isso pelo menos aqui no Brasil e EUA, mas consulte a regra do país de desembarque, pois varia de país para país.

Caso a bagagem seja extraviada, a empresa tem prazo de 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (internacionais) para entregá-la no endereço indicado pelo proprietário. Após este prazo, a companhia aérea deve indenizá-lo.

No caso de furtos e danos a objetos, além de comunicar a empresa, o passageiro deve fazer um registro de ocorrência detalhado junto à polícia. Eu fiz uma relação detalhada dos bens que eu lembrei estarem na mala, alguns infelizmente eu só lembrei depois. Lembre-se você não precisa de modo algum ir na delegacia do aeroporto, pode ser na delegacia do seu bairro.

Consultei diversos advogados e todos me disseram a mesma coisa, não faça acordo de maneira nenhuma com a cia aérea, você tem direito de receber TUDO que foi furtado, não importa se tem nota ou não.

Caso a cia queira pagar um valor abaixo do que foi furtado, entre com uma ação e exija seus direitos, inclusive danos morais. Isso pode ser feito no Juizado de Pequenas Causas, até 50 salários mínimos e não precisa de advogado.

Eu sei que dá trabalho, mas não podemos deixar isso acontecer de jeito nenhum, fazendo isso, com certeza o prejuízo da cia aumentará, e aí sim, elas vão ter que fazer algo para conter esses roubos.

Publiquei no facebook o que havia acontecido comigo e coloco aqui alguns depoimentos:

Tarcísio Calixto:  Maria Do Carmo já tive esta experiência por 2 ocasiões, a 1ª em Frankfurt, neste caso fui ressarcido pelo seguro Travel Ace o que foi muito pouco, e a cia aérea não tomou conhecimento, na 2ª com a American Airlines exatamente vindo de Miami, neste caso foi uma burocracia sem fim, tive que voltar ao aeroporto de Guarulhos 2x, preencher diversos formulários, tive que esperar a fatura do cartão, eles só me ressarciram do que estava comprovado na fatura e com as devidas notas, o que eu só tinha nota não foi pago, agora o que me resta é sempre embalar as malas com aqueles plásticos, e o que tiver maior importância vai na mala de mão, que agora é bem maior.

Ricardo Jovino: também já foi furtado em duas oportunidades. “As malas chegaram intactas e somente percebi o furto quando cheguei na minha casa. Reclamei e nao adiantou nada. Desta forma resolvi abrir a Vedamala, uma empresa que faz a proteção das bagagens na cidade de Orlando – EUA e fico feliz em poder ajudar as pessoas minimizando os riscos de furtos”.

Claudia Alves: quero te ajudar nisso porque também senti um desrespeito da companhia aérea por nós! Vários itens foram roubados de minha mala e eu só consegui reembolso de alguns itens pelo cartão de crédito, porque tinha comprado a passagem com ela. A American Airlines não se responsabiliza por nada, alegando que é a polícia abre a mala para averiguação de rotina. Por isso colocam um papel dizendo q a polícia q abriu. Absurdo!

Nota importante: AS CIAS ÁREAS SÃO RESPONSÁVEIS PELOS TODOS OS BENS QUE ESTÃO EM SUA CUSTÓDIA, NÃO SEJA ENGANADO!

Contatei a assessoria de imprensa por e-mail para que a American Airlines pudesse se posicionar sobre o que anda acontecendo e o meu e-mail e resposta estão a seguir:

Resposta da assessoria, foi lamentável, eles simplesmente falaram que iam me posicionar sobre o meu caso, e não foi isso que eu pedi.

Nota: Eles nunca retornaram com nenhum posicionamento do meu problema também (só rindo).

Qualquer dúvida, deixe um recado nos comentários que respondo.

Assim que eu tiver alguma notícia sobre minha indenização eu informo todos vocês.

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Agradeço a todos que foram muito carinhosos comigo!

Beijos

by Maria do Carmo Veras, Fast Pass Viagens Google

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